Question 1

¿Cómo hago un pedido?

Accepted Answer

Elige la provincia donde vive tu familia, agrega los productos al carrito y pulsa Finalizar pedido. Entras con tu teléfono, eliges quién recibe en Cuba, revisas el total con el envío y confirmas. Te llevamos a WhatsApp con tu número de pedido para coordinar el pago.

Question 2

¿Cómo se paga?

Accepted Answer

Después de crear el pedido, nos escribes por WhatsApp con el número de pedido y te indicamos las formas de pago disponibles. En la web no se cobra nada: el pedido queda reservado hasta que se confirma el pago.

Question 3

¿El precio incluye el envío?

Accepted Answer

El precio de cada producto es el de la provincia elegida. El envío depende del municipio de quien recibe y se suma en el paso de revisión, antes de confirmar. Así ves el total exacto.

Question 4

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Accepted Answer

Sí, mientras no haya salido a entrega. Escríbenos cuanto antes por WhatsApp o a sales@todoenksa.com con tu número de pedido. Las recargas no se pueden cancelar una vez aplicadas.

Question 5

¿Cuánto tarda la entrega?

Accepted Answer

Los combos y alimentos se entregan normalmente en 24 a 72 horas desde que se confirma el pago, según la provincia. En La Habana, en menos de 72 horas.

Question 6

¿Cómo sigo mi pedido?

Accepted Answer

En Mi cuenta, dentro de Pedidos y recargas, ves el estado de cada pedido: recibido, preparando, en camino y entregado. Los paquetes de paquetería se rastrean con el número de guía en la página de Paquetería.

Question 7

¿Entregan en todas las provincias?

Accepted Answer

Sí, en las 16 provincias. Cada provincia tiene su propio catálogo de combos y alimentos, por eso te pedimos elegirla al entrar.

Question 8

¿Qué pasa si no hay nadie en casa?

Accepted Answer

Nuestro equipo en Cuba llama a los teléfonos del beneficiario para coordinar. Por eso conviene guardar más de un teléfono.

Question 9

¿Y si un producto se agota?

Accepted Answer

Antes de confirmar comprobamos la disponibilidad en el municipio de entrega. Si algo falta al preparar el pedido, te ofrecemos un producto equivalente o te devolvemos su valor.

Question 10

¿Qué garantía tienen los electrodomésticos y celulares?

Accepted Answer

La garantía de cada equipo aparece en su ficha (por ejemplo, 7, 14, 21 o 28 días). Si tienes un problema dentro de ese plazo, escríbenos con tu número de pedido.

Question 11

¿Puedo enviar algo que no está en la tienda?

Accepted Answer

Sí. Usa Compras online para cosas de Amazon, Shein, Temu y otras tiendas, o Paquetería para enviar tus propios paquetes.

Question 12

¿Necesito una cuenta?

Accepted Answer

Sí, para hacer pedidos y recargas. Solo necesitas tu teléfono y un correo: te enviamos un código cada vez que entras, sin contraseñas. Es la misma cuenta que usas en la app.

Question 13

No me llega el código

Accepted Answer

Revisa la carpeta de correo no deseado. El código vence a los 10 minutos; puedes pedir otro. Si tu cuenta no tiene correo, escríbenos por WhatsApp.

Question 14

¿Cómo elimino mi cuenta?

Accepted Answer

En Mi cuenta, dentro de Mis datos, al final de la página. Se borran tus datos personales y tus beneficiarios.

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